Señor usuario utilice el canal virtual, de manera muy fácil y sin salir de casa donde podrá realizar solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, recursos relacionados con la prestación del servicio.

Peticiones: Es toda solicitud formal de carácter general o particular presentada por el suscriptor, usuario y/o propietario, por medio del cual solicita información, con respecto a la prestación del servicio público de gas domiciliario.

Quejas: Es el requerimiento a través del cual puede manifestar su inconformidad sobre la actuación de nuestros colaboradores por la atención brindada o alguna falla en el servicio prestado.

Reclamos: Es el requerimiento a través de la cual expresar una inconformidad sobre los valores cobrados en tu factura.

Recurso de Reposición: Acto formal presentado por el interesado ante quien tomó la decisión, dentro de los cinco días siguientes a su notificación personal o por aviso, para que se aclare, modifique, adicione o revoque la decisión. Están sujetas a recurso ciertas decisiones que afectan la prestación del servicio o la ejecución del contrato tales como: los actos de negativa del contrato, suspensión, terminación, corte y facturación.

Recurso de Reposición con subsidio de Apelación: Una vez resuelto el recurso de reposición y notificada la decisión (Confirmar, modificar o revocar el acto administrativo inicial) la compañía remite el expediente de todo lo actuado al superior funcional que para este caso es la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, quien resolverá el recurso de apelación interpuesto como subsidiario.